Monday, July 10, 2017

20 TIPS AGAR PELANGGAN ANDA SETIA



20 TIPS AGAR PELANGGAN ANDA SETIA

Mempunyai pelanggan setia sangatlah penting untuk mendapatkan pemasukan jangka panjang serta menekan biaya pemasaran sebuah perusahaan. Untuk menarik pelanggan setia, Anda perlu menyediakan produk dan jasa yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Bahkan bukan sekedar memenuhi kebutuhannya, Anda juga perlu meningkatkan pengalaman dan pelayanan agar pelanggan Anda semakin puas. Untuk membuat pelanggan puas dan selalu kembali belanja ke bisnis Anda, dibutuhkan suatu usaha yang sungguh-sungguh. Ingat, apa yang Anda tabur, akan Anda tuai juga. Mari terapkan 20 tips berikut ini sebagai tindakan Anda menabur dalam bisnis, agar Anda menuai hasilnya: pelanggan menjadi loyal kepada bisnis Anda.



1. Kenali kebutuhan pelanggan
Seminar Jatim
Resolusi Indonesia
Apa yang sebenarnya diinginkan para pelanggan Anda? Peningkatan kualitas produk, infrastruktur ruangan yang harus ditambah, pelayanan yang lebih baik, atau yang lainnya? Untuk mengumpulkan informasi tersebut, Anda dapat menanyakannya secara langsung dalam suasana yang santai (agar pelanggan tidak merasa seperti sedang diinterogasi), mendengarkan “curhat” pelanggan mengenai kualitas yang mereka inginkan dari bisnis Anda, atau keep in touch melalui telepon, e-mail, PIN Blackberry, dan sebagainya. Jangan pernah memotong pembicaraan saat mereka tengah bercerita, karena hal ini tentu akan membuat mereka merasa tidak dihormati dan tidak sungguh-sungguh didengarkan.

2. Berani tampil beda
Seminar Jatim
Resolusi Indonesia
Mungkin saja pesaing Anda, atau bahkan mayoritas bisnis serupa, menawarkan produk atau layanan tertentu. Namun jangan sekedar ikut-ikutan, Anda perlu menciptakan sesuatu yang bisa membedakan perusahaan Anda dari mereka. Desain yang simpel, logo yang mudah dikenali, strategi marketing yang inovatif, atau produk dengan beberapa fitur tambahan akan membuat pelanggan mengingat perusahaan dan membuat mereka kembali kepada Anda.

3. Berikan garansi
Seminar Jatim
Resolusi Indonesia
Setiap pelanggan pasti mengingini jaminan/kepastian, karena itu, mereka biasanya mencari barang atau jasa yang mempunyai garansi. Garansi adalah jaminan bahwa barang atau jasa Anda memiliki kualitas yang bagus. Berikan garansi untuk barang dan jasa yang Anda jual dengan jangka waktu tertentu yang wajar sesuai bentuk/sifat dari barang/jasa itu. Jika barang dan jasa Anda mempunyai kualitas yang baik mengapa takut memberi garansi? Apalagi, garansi akan membuat pelanggan semakin loyal kepada bisnis Anda.




4. Berikan bonus pada pelanggan


Seminar Jatim
Resolusi Indonesia
Umumnya, pelanggan akan merasa senang jika menerima bonus. Apalgi, “Indonesian customers”. Anda harus senantiasa berpikir dan mengembangkan sistem bonus kepada pelanggan secara kreatif. Misalnya, 10 kali belanja, dapat 1 bonus "panci cantik" (pikirkan barang/jasa yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan Anda, agar mereka menginginkan bonus tersebut). Gunakan sistem yang membuat pelanggan mengejar bonus yang ada, sehingga mereka akan kembali dan kembali lagi. Misalnya, jika pelanggan berhasil mengumpulkan 10 kupon (yang didapat jika ia berbelanja sebesar minimal tertentu), ia akan mendapatkan sebuah bonus. Hal ini akan mendatangkan pelanggan setia, karena pelanggan akan mengumpulkan kupon untuk mendapatkan bonusnya.

5. Perhatikan hal-hal kecil
Semua pelanggan suka diperhatikan, apalagi jika mereka menerima perhatian yang bersifat personal dan berarti. Berikut ini adalah beberapa contoh perhatian kecil untuk pelanggan Anda:
* Catat nama dan tanggal ulang tahun pelanggan. Saat ia berulang tahun, berikan ucapan selamat ulang tahun melalui email, sms atau kartu ucapan.
* Ketika Anda melihat toilet dengan antrian yang panjang, Anda bisa menawarkan toilet pribadi Anda di belakang
* Sediakan beberapa kursi untuk pelanggan yang usia lanjut supaya mereka tidak perlu berdiri lama.
* Sediakan beberapa toilet yang bersih.
* Berikan hadiah-hadiah kecil kepada anak-anak pelanggan, misalnya 1 permen ekstra atau 1 buah balon. 

6. Gunakan bahasa yang dimengerti oleh kalangan umum
Jangan gunakan berbagai istilah bisnis yang tidak dipahami oleh kalangan umum, seperti "Anda mau pakai COD atau installment?";  "Anda mau tipe X710 atau model Chungcing 107"? Bahasa "dewa" seperti ini belum tentu dipahami oleh pelanggan Anda. Karena itu, sederhanakan bahasa Anda dalam proses komunikasi dengan pelanggan. Mereka tidak peduli dengan istilah internal perusahaan Anda, apalagi jika hanya Anda dan tim Anda yang mengerti. Mereka hanya ingin memahami produk yang mereka beli, lalu menikmatinya.

7. Lakukan pembulatan harga ke bawah
Pembulatan ke bawah berarti mengurangi harga yang harus dibayar oleh pelanggan Anda menuju satuan harga genap yang terdekat. Sebagai contoh, harga produk Anda adalah Rp. 26.475, maka Anda bisa menggenapkannya ke bawah menjadi Rp. 26.400, atau mungkin dibulatkan hingga menjadi Rp. 26.000 saja. Lalu pastikan pelanggan tahu bahwa harga yang mereka harus bayarkan telah dibulatkan ke bawah, misalnya dengan mencantumkannya di bon. Secara psikologis, hal ini membuat pelanggan merasa telah melakukan sebuah transaksi yang menguntungkan. Dan secara otomotis pelanggan akan ingat pada toko atau bisnis Anda, sehingga mereka akan kembali.

8. Biarkan pelanggan mengetahui info bisnis Anda
Jika ingin dicintai pelanggan, maka Anda harus memperkenalkan diri serta memperkenalkan bisnis yang dijalani. Biarkan pelanggan mengetahui informasi secara lengkap mengenai bisnis Anda. Pastikan pelanggan memiliki akses untuk informasi ini, misalnya dengan melatih seluruh staf Anda menjawab berbagai hal mengenai barang atau jasa yang dijual, membangun suatu situs Internet, dll. 

9. Berikan diskon
Seminar Jatim
Resolusi Indonesia
Memberikan potongan harga di awal merupakan salah satu cara untuk menarik perhatian para pelanggan. Namun, seringkali setelah tak ada potongan harga lagi, pelanggan pun ikut lenyap. Agar tak terjadi seperti itu, Anda disarankan untuk tetap memanjakan pelanggan dengan memberikan diskon. Misalnya, dengan membuat kartu diskon untuk pelanggan setia (dengan program membership). Jadi, pelanggan tertarik untuk menjadi “pelanggan setia” itu, demi program diskon yang hanya diberikan kepada member itu.



10. Dengarkan dan tindak lanjuti keluhan pelanggan
Seminar Jatim
Resolusi Indonesia
Setiap keluhan pelanggan harus didengarkan, ditampung/dicatat dan ditindak lanjuti. Ini untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Selain itu, bagi bisnis Anda sendiri, bagaimanapun keluhan/kritik/saran pelanggan adalah masukan yang berguna untuk perbaikan kualitas bisnis Anda. Jangan mudah tersinggung pada apa yang dikatakan pelanggan. Siapkan satu buku catatan yang mencatat seluruh keluhan dan kekesalan pelanggan Anda, bahas catatan keluhan tersebut dengan seluruh staf Anda, pastikan setiap keluhan ditindak lanjuti, dan perbaiki segera bisnis Anda berdasarkan masukan tersebut.

11. Bangun komunikasi secara teratur dengan pelanggan Anda
Secara teratur, jaga hubungan dan komunikasi dengan berbagai media seperti email, "BBM", "SMS" atau bahkan melalui telepon langsung untuk menanyakan kabar dia. Pastikan juga Anda secara rutin memberikan suatu manfaat kepada mereka, tanpa harus terkait dengan usaha-usaha Anda untuk mempromosikan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengirimkan berbagai artikel yang bermanfaat untuk bisnis pelanggan Anda, setiap bulan. Ini akan membuat pelanggan merasa diperhatikan secara tulus, karena Anda tidak hanya menghubungi mereka untuk mendapatkan keuntungan atau promosi saja

12. Adakan forum kebersamaan untuk pelanggan
Forum kebersamaan bisa disebut apa saja (yang paling sering, disebut dengan "Customer Gathering"). Dengan forum semacam ini, Anda akan mendapatkan beberapa keuntungan:
* Update berbagai informasi terkini tentang bisnis Anda kepada pelanggan
* Mendengar berbagai masukan langsung dari pelanggan tentang produk yang dijual
* Membangun hubungan komunikasi langsung dengan para pelanggan
* Memberikan kegembiraan kepada para pelanggan Anda 



13. Mengucapkan Terimakasih
Anda dapat memulai proses menjadikan konsumen baru sebagai pelanggan tetap dengan mengucapkan “terima kasih” begitu mereka setuju melakukan pembelian. Anda dapat menunjukkan rasa terima kasih itu dengan berbagai cara, mulai dari memberikan kartu ucapan terima kasih hingga mengundang makan malam.
Pastikan ungkapan terima kasih ini sesuai dengan nilai pembelian yang dilakukan konsumen. Jika Anda baru saja setuju menjual produk atau jasa senilai ratusan juta rupiah yang memiliki potensi cukup cerah di masa depan misalnya, jangan takut untuk mengeluarkan uang lebih untuk mengungkapkan rasa terima kasih.


Nah ingin tau kelanjutan no 14 sampai 20 kan…???
Ikuti Workshop terdekat kami, more info 085755513200
Resolusi Indonesia

Resolusi Indonesia
Kami Resolusi Indonesia Selalu ada untuk anda yang membutuhkan motivasi, training, mentoring, workshop dan seminar lainnya dimanapun dan kapanpun.
Untuk info lengkap nya, Anda bisa menghubungi CP kami SMS/WA di: 085755513200 atau email : seminarjatim@gmail.com 
Alamat Kantor : Perum Joyogrand Blok S no 8 Malang, Jawa Timur

Artikel Terkait

20 TIPS AGAR PELANGGAN ANDA SETIA
4/ 5
Oleh

Berlangganan

Suka dengan artikel di atas? Silakan berlangganan gratis via email